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家居企業如何玩轉移動互聯網(一)

日期:2015.04.12 來源:智庫觀察

   隨着2013年家居電商元年的到來,到2014年的快速發展變化,再到如今的移動電商時代。家居企業到底如何才能夠玩轉移動電商呢?

一、拉近和用戶之間的心理距離

   在互聯網時代,家居企業從論壇聚集用戶,再到從搜索引擎聚集用戶,也是拉近和消費者之間的物理距離(虛擬)。再到移動互聯網時代,家居企業又開始通過M站,APP,微博、微信等距離用戶,同樣也是要拉進和用戶之間的距離。不管在線下的物理距離,還是線上的虛擬物理距離,家居企業還需要考慮和用戶之間的心理距離,如何將用戶變成自己的粉絲,形成品牌忠誠度,並願意幫商家分享對品牌的認知,發展企業更多的粉絲用戶。不在乎用戶是否走到了你身邊,核心關鍵在於用戶的心和品牌有多少距離!

   傳統家居賣場的規劃,強調商業空間佈局,強調用戶動線規劃。這裏所指的動線也是物理意義上的動線,引導用戶的腳步移動。然而,賣場並不知道用戶的心理動線,用戶從哪裏來,到賣場準備到哪裏去,到了地板區關注了什麼品牌,收藏了什麼產品,有沒有將關注和收藏的產品分享到朋友圈等。傳統門店不再是單純的物理意義上的門店,而是可以記錄和跟蹤用戶心理動線的互聯網門店。

 二、线上和线下立体化连接用户

   對於互聯網來說,用戶和信息的連接,用戶和商品之間的連接,用戶和用戶之間的連接等等,這是一個萬物相連的時代。以沃爾瑪爲代表的零售1.0時代,實現了商店和商店之間的連接,進入了連鎖發展時代。以亞馬遜爲代表的零售2.0時代,實現了商品和商品之間的連接,進入了零售電商時代。人和商品的連接,是零售3.0時代的標誌。

   建材家居行業95%以上的銷售來自於線下門店,然而顧客離開線下門店之後,基本上就沒有什麼聯繫了,更沒有太多情感上的連接。而在門店的銷售過程中,人和商品之間的連接,更是單一,基本上依賴於門店導購。這也是我們行業特別重視門店終端人員培訓的原因,大家都知道:訂單=進店人數*轉化率。而提升轉化率的途徑除了提升門店終端商品陳列,還有就是提升導購的銷售和服務能力。移動互聯網給了線下門店非常好的機會,商家有可能通過互聯網的方式去將商品數字化,並利用互聯網工具去連接用戶和商品,培養用戶對品牌的情感。這既可以在售前階段、售中階段、售後階段,也可以發生在用戶家中、購物途中、辦公室、門店現場等。二維碼、微信、APP、3D工具、AR工具、互聯網錢包等都成爲線下門店連接用戶的手段和工具。